سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر أثر نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، وقد تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: حق الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، واستبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

● أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

● ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو تعرض لأي تلف.

● أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة (إن وجدت).

● ألا يكون من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.

ويتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

وفقًا للمادة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

● المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب العميل.

● المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها وكان من المتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة الشخصية.

● منتجات العناية الشخصية أو تصفيف الشعر التي تم فتح عبواتها أو استخدامها.

● أي منتج فقد حالته الأصلية أو ملحقاته أو تغليفه.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو تم تسليمه بشكل خاطئ.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وبيانات الطلب.

وفي هذه الحالة يتحمل متجر أثر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم رد المبلغ أو إرسال البديل بعد التحقق من الحالة.

رابعاً: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. وفي حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرداد كامل قيمة الطلب عبر وسيلة الدفع المستخدمة.

أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق عليه أحكام سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه الصفحة.

وفي حال وجود خطأ أو خلل غير مقصود من المتجر قبل الشحن، يحق للعميل طلب تصحيح الخطأ أو إنهاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

خامساً: رسوم الشحن

● إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل الشخصية، فقد يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

● إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر أثر جميع رسوم الشحن والاستبدال.

سادساً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

● البريد الإلكتروني: [email protected]

● الهاتف: 966535767874+

● المتجر الإلكتروني: https://athrstore.online

يرجى تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب الطلب، مع إرفاق صور للمنتج عند الحاجة، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.

سابعاً: أحكام عامة

يحتفظ متجر أثر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط الواردة في هذه السياسة أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.